Die meisten Hersteller bieten umfassende Service- und Wartungspakete an.

Es empfiehlt sich jedoch, bereits beim persönlichen Beratungsgespräch, spätestens bei der Vertragsunterzeichnung genau zu klären, welche Serviceleistungen angeboten werden und welche Kosten damit verbunden sind.

1. Welche Kosten kommen bei einer Treppenlift-Wartung zu Stande?

Da tatsächlich nur wenige Hersteller eine kostenfreie Wartung anbieten, empfiehlt es sich in jedem Fall, einen Wartungsvertrag abzuschließen.

• In der Regel beinhaltet dieser eine Wartung pro Jahr.
• Die konkreten Leistungen innerhalb eines Wartungsvertrags variieren je nach Anbieter.
• Einige Anbieter, darunter TK Home Solutions, lassen ihre Servicetechniker freiwillig vom TÜV zertifizieren – ein weiteres Qualitätsmerkmal, auf das Sie achten sollten.

2. Warum ist eine regelmäßige Wartung wichtig?

Wie bei fast allen technischen Produkten gilt auch für Treppenlifte: Regelmäßige Wartung verringert die Störanfälligkeit.
Dazu gehören:

• Prüfung der Elektronik
• Gründliche Reinigung
• Austausch von Verschleißteilen

Diese Maßnahmen sichern die Funktionalität und gewährleisten die Produktsicherheit.

3. Was macht einen guten Wartungs- und Kundenservice aus?

Der Kauf eines Treppenliftes bringt neue Selbstständigkeit und ein Gefühl der Unabhängigkeit. Umso wichtiger ist es, im Falle einer Störung oder bei Fragen schnell und unkompliziert Hilfe zu erhalten.

Ein seriöser Anbieter zeichnet sich aus durch:

• Exzellenten Kundenservice – von der Beratung bis zur Nachbetreuung.
• Fachmännischen Einbau durch zertifizierte Servicetechniker.
• Permanente Erreichbarkeit durch eine kostengünstige Servicehotline und telefonischen Notdienst am Wochenende.

4. Wie schnell erfolgt die Störungsbehebung?

TK Home Solutions verfolgt das Ziel, Störmeldungen innerhalb von 24 Stunden zu beheben.

Allerdings hängt die tatsächliche Reparaturzeit ab von:

• Meldezeitpunkt der Störung
• Verfügbarkeit der Ersatzteile
• Schweregrad der Störung

Mit MAX Home^® bietet TK Home Solutions eine vorausschauende Wartungslösung, die den zuverlässigen Betrieb Ihres Treppenlifts sicherstellt. Durch 24/7 Echtzeit-Datenanalyse erkennt MAX Home^® frühzeitig mögliche Störungen und leitet automatisch Wartungsmaßnahmen ein – bevor es zu einem Ausfall kommt.

Wie unterstützt MAX Home^® die Wartung?

• Proaktive Fehlererkennung: Störungen werden erkannt, bevor sie auftreten.
• Geplante Wartung: Notwendige Reparaturen können frühzeitig in die Wege geleitet werden.
• Effiziente Serviceeinsätze: Techniker kommen direkt mit den benötigten Ersatzteilen.
• Zusätzliche Sicherheit: Angehörige können optional die Funktionsfähigkeit des Treppenlifts aus der Ferne einsehen.

Mit MAX Home^® wird Wartung nicht nur reaktiv, sondern proaktiv und effizient – für eine maximale Verfügbarkeit und Sicherheit Ihres Treppenlifts.

Die Qualität eines Kundendienstes hängt stark davon ab, wer die Reparatur durchführt. Wichtige Kriterien sind:

Fachkompetenz der Mitarbeiter

• Werden die Techniker regelmäßig geschult und zertifiziert?
• Sind die Zertifizierungen seriös?

Fremd- oder Fachpersonal?

• Beschäftigt das Unternehmen eigene Fachkräfte mit dem nötigen Know-how?
• Oder werden Mitarbeiter von Fremdfirmen eingesetzt?

TK Home Solutions setzt auf eigenes Fachpersonal, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten.

Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung:

Mit dem Abschluss eines Wartungsvertrages haben Sie bereits eine gute Vorsorge für den langfristig reibungslosen Betrieb Ihres Treppenliftes getroffen. Dennoch können Reparaturen nie völlig ausgeschlossen werden. Es ist wichtig, sich frühzeitig über Garantie- und Gewährleistungsbedingungen zu informieren.

1. Gesetzliche Gewährleistung:

In Deutschland beträgt die gesetzliche Gewährleistung zwei Jahre. Kunden haben einen Gewährleistungsanspruch, wenn bereits bei der Auslieferung Mängel bestanden.

2. Garantie als freiwillige Leistung:

TK Home Solutions bietet seit 01.Oktober 2018 eine limitierte lebenslange Garantie auf alle neuen Treppenlifte, vorbehaltlich der Durchführung eines jährlichen kostenpflichtigen Wartungsbesuchs durch TK Home Solutions an. Eine Garantie ist eine freiwillige Zusicherung des Anbieters und in der Treppenliftbranche eher unüblich.

Wichtiger Hinweis: Oft sind Garantiebedingungen an bestimmte Voraussetzungen geknüpft, daher ist eine sorgfältige Prüfung der Vertragsunterlagen unerlässlich.

• Regelmäßige Wartung verlängert die Lebensdauer und verhindert Störungen.
• Wartungsverträge sind empfehlenswert, da die Wartung automatisch einmal im Jahr erfolgt – Sie müssen sich nicht mehr um Termine und Fristen kümmern.
• Guter Service umfasst Erreichbarkeit, schnelle Störungsbehebung und Fachpersonal.
• Zertifizierte Servicetechniker garantieren eine hohe Servicequalität.
• Digitale Wartung mit Lösungen wie MAX Home^® von TK Home Solutions (TK Elevator) ermöglicht proaktive Instandhaltung und Fehlervermeidung.
• Garantie und Gewährleistung sollten vor dem Kauf sorgfältig geprüft werden.